Le maschere sono obbligatorie in tutti gli Stati federali come misura di contenimento della COVID-19. Le mascherine sono un nuovo accessorio sui mezzi di trasporto pubblico, nei negozi e nei servizi dove le persone si riuniscono.
Le maschere fanno parte della buona educazione. Questo perché, secondo le attuali conoscenze, indossare le mascherine può contribuire a contenere ulteriormente la diffusione del nuovo coronavirus SARS-CoV-2, anche in assenza di segni di malattia. Le mascherine vengono indossate da tempo nei supermercati e ai banchi di servizio e sono diventate obbligatorie anche per i clienti.
Da Jürgen Kurth, maestro falegname e fondatore della societàJürgen Kurth & Söhne e i suoi colleghi, l'uso di maschere per il viso è da tempo una consuetudine. La falegnameria di Pulheim, vicino a Colonia, è specializzata in mobili in legno su misura, arredi interni, pavimenti e terrazze in legno. Inoltre, è specializzata nella fornitura e nell'installazione di finestre, porte d'ingresso, porte d'ingresso di appartamenti e porte di stanze.
Parte integrante del rapporto con i clienti durante gli appuntamenti
Al momento di fissare un appuntamento telefonico, ad esempio per la consegna di un mobile o per un progetto a lungo termine nel settore privato, Jürgen Kurth solleva con i suoi clienti l'argomento "regole di distanziamento e mascherine". In questo modo, le preferenze personali vengono chiarite fin dall'inizio della conversazione e vengono comunicati gli elevati standard di sicurezza e igiene della falegnameria: "Per noi non è un grande cambiamento, perché siamo comunque abituati a indossare una mascherina per i lavori di levigatura e verniciatura. Di conseguenza, conosciamo anche le relative classi di protezione. Indossiamo le maschere FFP2 che usiamo anche in officina", spiega Jürgen Kurth. "È importante che i clienti sappiano cosa aspettarsi e che si trovino di fronte a una truppa di alieni con la maschera quando installano la terrazza in legno in giardino", aggiunge con una strizzatina d'occhio.
I clienti si sentono ben consigliati
Il chiarimento individuale del processo di un incontro personale o di un'installazione è parte integrante del servizio clienti della falegnameria: "Il processo viene chiarito in dettaglio in anticipo e i nostri clienti sanno che prendiamo sul serio le regole della corona e garantiamo la sicurezza. Poiché manteniamo un rapporto aperto e di fiducia, spesso i clienti non sono nemmeno presenti agli appuntamenti di installazione. Si aprono con il nostro team e poi si salutano per il periodo concordato. Questo rende gli appuntamenti ancora più facili per noi e più rilassati per il cliente. Quando tornano, tutto è pronto e pulito e noi ci salutiamo - naturalmente senza contatto".
Affrontando apertamente l'argomento "regole della maschera e della corona", tutti i processi sono chiaramente regolati dal lato del cliente e del fornitore di servizi già prima degli appuntamenti personali. Jürgen Kurth & Söhne non ha ancora registrato perdite o cali di attività: "Al contrario!", afferma Jürgen Kurth. Lavorando da casa e adattando i propri orari di lavoro, molti clienti si sentono più a loro agio e vogliono finalmente affrontare i prossimi progetti nel loro ambiente personale. Alla base di ciò c'è spesso il desiderio di rendere accogliente e confortevole la propria casa, dove attualmente trascorrono più tempo. "Questo significa che abbiamo più cose da fare, anziché meno".
Le corporazioni e le associazioni di categoria forniscono informazioni
In questa sede si informa inoltre che è nuovamente possibile per le imprese artigiane ricevere i clienti nei propri locali di vendita e di esposizione.In questi locali valgono gli obblighi di comportamento personale e i requisiti di distanza e protezione per i locali pubblici, nonché una distanza minima di base da mantenere di 1,5 m. In questi locali è inoltre obbligatorio indossare una copertura per il viso quando si è a contatto con i clienti.
Controllare la valutazione dei rischi e aggiornarla se necessario
Il sito web della corporazione contiene anche informazioni sulla salute e la sicurezza sul lavoro, sugli obblighi per i datori di lavoro e sulla raccomandazione attuale di rivedere la valutazione dei rischi esistente e di aggiornarla se necessario. Un modello corrispondente per adempiere a questo obbligo formale è disponibile per i membri da scaricare.
Poiché è probabile che la pandemia si protragga per un certo periodo di tempo, è prevedibile che un numero sempre maggiore di clienti, come il settore pubblico, i clienti commerciali o i coordinatori per la salute e la sicurezza (SiGeKo) nei cantieri più grandi, richiedano la presentazione di tale valutazione dei rischi. Non si può escludere che le autorità di vigilanza o le associazioni di assicurazione della responsabilità civile dei datori di lavoro - anche se solo in singoli casi - verifichino l'esistenza di tale valutazione. A prescindere da ciò, si raccomanda di effettuare la valutazione dei rischi nell'interesse dell'azienda. Da un lato, per ridurre al minimo i rischi per tutti i dipendenti e, dall'altro, per poter dimostrare che il datore di lavoro ha adempiuto ai suoi obblighi nel caso in cui un dipendente contragga la Covid-19.
Differenze a livello statale
Il portale NRW contiene anche istruzioni operative sul tema "Coronavirus SARS-CoV-2" - per le attività interne e per le attività esterne nei cantieri di montaggio e costruzione. I modelli e i campioni del NRW tengono conto della "Standard di salute e sicurezza sul lavoro SARS-CoV-2"del Ministero federale del Lavoro e delle attuali linee guida delle associazioni di assicurazione della responsabilità civile dei datori di lavoro.
Fonti
Attenzione:
Le norme variano da Stato a Stato e si consiglia di consultare le norme del rispettivo Stato federale. Per tutta la Germania, ilCentro federale per l'educazione alla salute (BZgA). Consigli di igiene per le aziende e ulteriori informazioni sull'uso delle maschere facciali.