"Vous parlez porte ?" Les points essentiels lors de la première consultation sur les portes

• Le langage d'initié des professionnels de la porte,

• les aspects les plus importants et les écueils à éviter lors d'un entretien de conseil,

• et fournit en outre des éléments pour notre quiz : "Les erreurs les plus fréquentes sur les portes (d'intérieur)". Participez donc !

Paumelle, feuille, loquet, rosace - cela ne fait-il pas penser à l'industrie de la mode ou à des produits pour animaux ? Faux : il s'agit en effet de termes techniques issus du monde des portes de chambres et d'appartements. Plus d'un pourrait avoir besoin d'un interprète de porte.

La "Porte en dialogue" aide à faire tomberles barrières (linguistiques) entre les professionnels de la porte et les autres corps de métier et clients. Après tout, nous en faisons nous-mêmes régulièrement l'expérience : c'est souvent lors de la première consultation que l'on décide si la "chimie" est bonne. Un langage clair, compréhensible par les non-initiés et sympathique le montre : Quelqu'un travaille ici de manière compétente et proche des gens et de leurs besoins.

Il est entré chez GARANT à l'âge de 19 ans en tant qu'apprenti et en tant que "parfait profane en matière de portes", dit Michael Ritter (34 ans) lui-même. Aujourd'hui, ce commercial dans l'industrie est responsable des profils numériques des clients, à l'interface entre l'offre et la demande : "Je m'occupe de notre système de gestion des marchandises, de la gestion automatique des commandes et du logiciel d'offres pour les menuisiers".

D'après votre expérience, quels sont les malentendus fréquents en matière de portes intérieures ?

Michal Ritter (MR) : "Nous utilisons notre propre langage. Ce que nous appelons par exemple "paumelle", le profane le connaît comme charnière. Ensuite, dans le jargon professionnel, nous utilisons aussi le mot "garniture de poignée" pour désigner la poignée de porte. La "rosace" est le cache qui recouvre la serrure de la porte. En outre, on nous entend parler du "pêne" ou du "pêne de la serrure". C'est la partie de la serrure qui "s'enclenche" lorsque la porte tombe dans la gâche... et il y a encore quelques termes d'initiés".

Les bonnes dimensions sont essentielles.

Quels sont les principaux critères qui entrent en ligne de compte lors du premier entretien de conseil ?

MR : "Les économies d'énergie sont un must ! Les portes en verre ne sont pas forcément le premier choix à cet égard... Les portes en bois avec un insert en verre - c'est par exemple un bel effet de design avec une bonne performance énergétique.

Les dimensions exactes de la porte sont importantes : malheureusement, cela coince parfois lors du premier contact. En Allemagne, nous avons des normes industrielles strictes. Cela signifie que les ouvertures dans les murs sont normalisées. Dans le cadre de ces normes, il est plus facile de trouver une solution de porte adaptée. Bien sûr, nous construisons aussi volontiers des formats spéciaux sur demande. Mais c'est plus cher et plus long, car ces portes sont fabriquées sur mesure.

Malheureusement, nous constatons souvent que les dimensions ne sont pas correctes. Les bonnes sont alors livrées ultérieurement.

Le thème de la poignée est également important. Le conseiller apprend également s'il y a des enfants à la maison. Dans ce cas, une forme arrondie est bonne pour protéger la tête des enfants".

MR : "Nos vendeurs, ici chez GARANT en interne, reçoivent chaque semaine jusqu'à 50 appels de clients de portes qui cherchent un premier conseil. Ils s'adressent directement à nous via notre site Internet, par téléphone ou par e-mail. Notre objectif lors de l'entretien : Nous voulons guider le client vers le revendeur spécialisé, mettre en place la demande de manière un peu plus propre, la clarifier au préalable.

En posant les premières questions, nous soutenons le travail du revendeur. conseil chez le revendeur.Tout le monde en profite.

Dans mon entourage aussi, on me demande souvent ce qui est important lors du choix d'une porte de chambre ou d'entrée d'appartement. Je leur conseille alors d'utiliser cette courte liste de contrôle

• Quel type de surface? Quelle couleur souhaitez-vous ?
• Dimensions exactes? Ouverture dans le mur ? Quelle est la taille du trou ? Hauteur multipliée par la largeur !
• Valeurs énergétiques? Quelles sont les spécifications contraignantes ?
• Les bords? Sur la porte et l'huisserie - rondes ou carrées ?
• Verre, par ex. comme découpe de lumière ?
• Serrures : salle de bain : déverrouillage de secours ? Entrée de l'appartement : serrure à cylindre profilé ?
• Quels sontles coûts? Combien est-ce que je veux/peux dépenser ?"

Conseil pour le premier appel de porte

MR : "Mon conseil pour le premier appel téléphonique sur les portes : regardez la porte la plus proche de chez vous. Si vous ne travaillez pas tous les jours avec des portes, vous avez besoin de quelque chose à regarder, à toucher, à comprendre... L'effet "aha" se produit alors rapidement.

Je ne prends pas la décision d'acheter une porte d'entrée d'appartement ou les portes de ma nouvelle maison sur un coup de tête. L'expérience montre que même la commande sur Internet comporte de nombreuses embûches. C'est là qu'intervient le spécialiste, qui guide le client avec beaucoup de compétence à travers l'offre gigantesque jusqu'à la bonne solution".

Voilà, vous parlez maintenant "porte". Participez à notre quiz et testez vos connaissances sur les portes. Pour cela, nous vous posons 5 questions et vous proposons à chaque fois plusieurs possibilités de réponse. Au moins l'une d'entre elles est correcte. C'est parti ! Vous ne pouvez que gagner...