Dans tous les Länder, l'obligation légale de porter un masque est une mesure visant à endiguer le COVID-19. Dans les transports publics, les magasins et les services, les masques sont devenus de nouveaux accessoires partout où les gens se rassemblent.
Les masques font partie du bon sens. En effet, selon les connaissances actuelles, le port de couvre-nez peut contribuer à endiguer davantage la propagation du nouveau coronavirus SARS-CoV-2 - même en l'absence de signes de la maladie. Dans les supermarchés et aux comptoirs de service, le port du masque est depuis longtemps déjà obligatoire, y compris pour les clients.
Chez Jürgen Kurth, maître menuisier et fondateur de la sociétéJürgen Kurth & Söhne et ses collègues, l'utilisation d'un vêtement bucco-nasal est depuis longtemps une évidence. L'entreprise de menuiserie de Pulheim, près de Cologne, est spécialisée dans les meubles en bois personnalisés, l'aménagement intérieur, les sols et les terrasses en bois. La livraison et le montage de fenêtres, de portes d'entrée, de portes d'entrée d'appartement et de portes de chambre constituent un autre pilier de l'entreprise.
Lors des rendez-vous, partie intégrante de la relation avec les clients
Dès la prise de rendez-vous téléphonique - par exemple pour la livraison d'un meuble ou pour une intervention de longue durée dans le domaine privé, Jürgen Kurth aborde le thème de la "règle de distance et du masque" avec ses clients. Les préférences personnelles sont ainsi clarifiées très tôt dans l'entretien et les normes de sécurité et d'hygiène élevées de la menuiserie sont communiquées : "Pour nous, ce n'est pas un grand changement, car nous sommes de toute façon habitués à porter un masque de protection en raison des travaux de ponçage et de peinture. Nous connaissons donc aussi les classes de protection correspondantes. Nous portons chez le client les masques FFP2 que nous utilisons également dans notre atelier", explique Jürgen Kurth. "L'important est que les clients sachent à quoi s'attendre et qu'ils ne soient pas confrontés à une troupe d'extraterrestres portant des masques lors de l'installation de la terrasse en bois dans le jardin", ajoute-t-il avec un clin d'œil.
Les clients se sentent bien conseillés
Pour la menuiserie, la clarification individuelle du déroulement d'un rendez-vous personnel ou d'un montage fait partie intégrante du service à la clientèle : "Le déroulement est clarifié précisément à l'avance et nos clients savent que nous prenons les règles de Corona au sérieux et que nous veillons à la sécurité. Comme nous entretenons des relations ouvertes et confiantes, les clients ne sont souvent même pas présents lors des rendez-vous de pose. Ils ouvrent à notre équipe et prennent ensuite congé pour la période convenue. Cela rend les rendez-vous encore plus faciles pour nous et plus détendus pour les clients. Lorsqu'ils reviennent, tout est prêt, propre et nous ne faisons que prendre congé - sans contact, bien sûr".
Grâce à l'approche ouverte du thème "Masque et règles Corona", tous les processus sont clairement réglés du côté des clients et des prestataires de services avant même les rendez-vous personnels. Jürgen Kurth & Söhne n'a pas encore connu de pertes ou d'effondrement des affaires, "bien au contraire !" raconte Jürgen Kurth. Grâce au home-office et aux horaires de travail adaptés, de nombreux clients sont davantage chez eux et souhaitent enfin s'attaquer à des projets en attente dans leur environnement personnel. Derrière cela, il y a souvent le souhait de rendre sa propre maison, où l'on passe actuellement plus de temps, plus confortable et plus agréable à vivre. "Nous avons donc plutôt plus de travail que moins".
Les corporations et les associations professionnelles informent
On y apprend également que les entreprises artisanales peuvent à nouveau recevoir des clients dans leurs locaux de vente et d'exposition.Là, les obligations de comportement personnel et les obligations de distance et de protection pour l'espace public s'appliquent et une distance minimale de principe de 1,5 m doit être respectée. Dans ces locaux également, le port d'un cache-nez est obligatoire en cas de contact avec la clientèle.
Vérifier l'évaluation des risques et la mettre à jour si nécessaire
Sur le site de la corporation, on trouve également des informations sur la protection du travail, les obligations des employeurs et une recommandation actuelle de vérifier et, le cas échéant, d'actualiser l'évaluation des risques existante. Un modèle correspondant permettant de remplir cette obligation formelle est proposé au téléchargement pour les membres.
Comme la pandémie devrait se prolonger, il faut s'attendre à ce que de plus en plus de donneurs d'ordre, tels que les pouvoirs publics, les clients commerciaux ou les coordinateurs en matière de sécurité et de protection de la santé (SiGeKo) sur les grands chantiers, exigent la présentation d'une telle évaluation des risques. Il n'est pas non plus exclu que les autorités de surveillance ou les associations professionnelles en contrôlent l'existence, même si ce n'est que dans des cas isolés. Indépendamment de cela, il est recommandé de réaliser l'évaluation des risques dans l'intérêt même de l'entreprise. D'une part pour minimiser les risques pour tous les employés, d'autre part pour pouvoir prouver, en cas de maladie Covid-19 chez des collaborateurs, que l'on a rempli ses obligations d'employeur.
Différences au niveau des Länder
Sur le portail de la Rhénanie-du-Nord-Westphalie, on trouve en outre des instructions d'exploitation sur le thème "Coronavirus SARS-CoV-2" - pour les activités internes à l'entreprise et pour les activités externes sur les montages et les chantiers. Les modèles et les exemples de NRW tiennent compte du "Norme de sécurité au travail SRAS-CoV-2" du ministère fédéral du Travail et des aides à l'action actuelles des associations professionnelles.
Sources
Veuillez noter que :
Les dispositions varient au niveau des Länder et il est recommandé de consulter celles de chaque Land. Pour toute l'Allemagne, laBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (centre fédéral d'information sur la santé) (BZgA). Conseils d'hygiène pour les entreprises et autres indications sur l'utilisation de couvre-nez.